یکی از مهم ترین دغدغه های کاربران پیامرسان های موبایلی این است که صاحبان پلتفرم مورد استفاده شان بیشترین سعی را در مشتری مداری و توجه به علایق و سلایق کاربرانش داشته باشد.
روحیه تنوع طلبی و دوستدار پیشرفت و به روز بودن -که ره آورد گسترش بیش از پیش فضای مجازی است- این آیتم را به پارامتری حساس در حفظ کاربران فعلی مسنجرها تبدیل کرده است و حتی در درازمدت می تواند اقبال به یک اپلیکیشن را تا حد زیادی تنزل دهد.
ارائه آپدیت های کارگشا و رفع کننده اشکالات به صورت مستمر -به شرط اینکه مانند سروش در کمتر از 24 ساعت دو به روزرسانی اجباری ارائه نکند!- و احترام به نظرات کاربران و گسترش خدمات نشانه این است که برنامه نویسان و صاحبان مسنجرها یوزرهای خود را دیده اند و به احترام آنها از خواب و خوراک خود زده اند تا با کاهش محبوبیت مواجه نشوند.
با مقایســه دو پیامرسان داخلی ایتا و سروش می توان چنیــن نتیجه گیری کرد که هر دو تاکنون توانسته اند حداقل های مشتری مداری را رعایت کنند لکن ایتا در این عرصه گویا موفق تر عمل کرده است.
ایتا و سروش
کانال رسمی ایتا دیروز در پیامی چنین نوشت: